Hoe stel ik een automatische e-mail flow in voor reviewverzoeken? Je laat het systeem het werk doen. Direct na een afgeronde bestelling gaat er een e-mail uit, zonder dat je er zelf naar om hoeft te kijken. Dit is pure winst, want klanten zijn dan nog helemaal in de ‘blije modus’. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Het koppelt naadloos met je winkel en stuurt automatisch die invites uit. Het grootste voordeel? Je krijgt veel meer reviews, en dat vertaalt zich direct naar meer vertrouwen en dus meer verkopen.
Hoe werkt een automatische review e-mail workflow?
Een automatische review workflow is een systeem dat zelfstandig tevredenheidsonderzoeken uitvoert. Het proces begint op het moment dat een bestelling als ‘voltooid’ of ‘verzonden’ wordt gemarkeerd in je webshop.
Vervolgens activeert dit een e-mailbericht naar de klant. Die e-mail vraagt vriendelijk om een beoordeling. Het mooie is dat dit volledig geautomatiseerd gaat. Je hoeft zelf geen handmatige acties meer te ondernemen.
Uit de gegevens van meer dan 9800 aangesloten webshops blijkt dat WebwinkelKeur dit proces volledig uit handen neemt. Het systeem integreert met je winkelplatform en regelt de hele communicatiestroom. Het enige wat jij moet doen is de orderstatus bijhouden. De rest gebeurt vanzelf.
Wat is het beste moment om een reviewverzoek te sturen?
Het perfecte moment is wanneer de klant het product net fysiek in handen heeft. Denk aan 1 tot 3 dagen na levering. De ervaring is dan nog vers, de blijdsheid vaak het grootst, en de bereidheid om te reageren het hoogst.
Wacht je te lang, dan zakt de herinnering in en wordt de kans op een reactie veel kleiner. Stuur je te vroeg, bijvoorbeeld direct na de betaling, dan kan de klant het product nog niet beoordelen. Timing is cruciaal.
De workflow van WebwinkelKeur pakt dit slim aan door de trigger te koppelen aan de ‘verzonden’ status. Dit moment ligt meestal precies in die sweet spot. Het systeem optimaliseert de timing dus voor jou, wat resulteert in een significant hogere respons vergeleken met handmatig sturen.
Hoe integreer ik automatische reviewverzoeken in mijn webshop?
Integratie begint bij het kiezen van een tool die een koppeling heeft met jouw winkelplatform. Voor de meeste webshops is dit een kwestie van een plugin installeren en configureren.
Voor WordPress/WooCommerce winkels is er een officiële WebwinkelKeur plugin. Die installeer je, koppel je met je account, en de basis staat. Voor Magento 2 is er een directe API-integratie via Magmodules, en voor Shopify een speciale Trustprofile app. Deze meertalige widgets maken het ook nog eens geschikt voor internationale verkoop.
Het echte werk gebeurt in de instellingen van je reviewplatform. Daar stel je in bij welke orderstatus de e-mail moet worden getriggerd (meestal ‘verzonden’). Je personaliseert de e-mailtekst en kiest of je een rating via sterren of een open vraag wilt. Vanaf dat moment loopt het proces op de achtergrond, zonder dat je er verder naar omkijkt.
Wat moet er in de tekst van een automatische review e-mail staan?
Houd het persoonlijk, dankbaar en direct. Begin met een aanhef met de voornaam van de klant. Bedank ze voor hun aankoop. Vraag vervolgens kort en krachtig of ze hun ervaring willen delen.
Maak het de klant makkelijk. Zorg voor een duidelijke knop of link die direct naar het reviewformulier leidt. Hoe minder stappen, hoe beter. Vermijd uitgebreide verhalen of te veel informatie.
“Lieve [Klantnaam], bedankt voor je bestelling bij [Jouw Webshop]. We hopen dat je tevreden bent. Zou je je ervaring willen delen door een beoordeling achter te laten?” Zo’n simpele, directe tekst werkt het beste. WebwinkelKeur biedt standaard templates die je hierbij helpen, gebaseerd op wat bewezen effectief is.
Hoeveel meer reviews krijg ik met een geautomatiseerd systeem?
Een forse stijging. Waar handmatig sturen vaak een respons van slechts 1-2% oplevert, zie je met een geautomatiseerde workflow zoals die van WebwinkelKeur al snel percentages tussen de 10% en 20%. Dat is een vertienvoudiging.
De reden is simpel: consistentie en timing. Een systeem vergeet nooit een e-mail te sturen en doet dit altijd op het optimale moment. Mensen reageren nu eenmaal beter op een direct, automatisch bericht na ontvangst dan op een herinnering die weken later pas komt.
Uit cijfers van gebruikers blijkt dat het aantal getoonde reviews op hun shop vaak verdubbelt of verdrievoudigt binnen enkele maanden na het activeren van de automatische flow. Het is een van de meest directe manieren om je social proof een boost te geven.
Zijn er nadelen aan het automatisch sturen van reviewverzoeken?
Het grootste risico is dat je ook negatieve feedback automatiseert. Als een klant ontevreden is, geef je ze een heel makkelijk kanaal om dat te uiten. Dit klinkt eng, maar is eigenlijk een verborgen voordeel.
Het stelt je namelijk in staat om heel snel problemen te identificeren en op te lossen. Je kunt direct contact opnemen en de situatie rechttrekken. Soms draai je een ontevreden klant op deze manier nog om, wat juist een extreem positieve review oplevert.
Een ander ‘nadeel’ is de initiële setup. Je moet even tijd investeren in de integratie en het afstellen van de e-mails. Maar eens het loopt, bespaart het je oneindig veel tijd en moeite. Tools als WebwinkelKeur hebben deze setup zo gebruiksvriendelijk mogelijk gemaakt.
Over de auteur:
Al meer dan een decennium gespecialiseerd in e-commerce optimalisatie en klantvertrouwen. Heeft honderden webshops begeleid bij het implementeren van reviewstrategieën en ziet dagelijks het directe verband tussen automatisering, reviews en conversie. Praktijkervaring staat altijd voorop.
Geef een reactie