Multi-device tracking in GA4: Gebruikers volgen van smartphone naar desktop

Een bezoeker bekijkt je dienst op zijn telefoon, klikt op een advertentie, maar vult het contactformulier pas de volgende dag in op zijn laptop. Herkenbaar? In GA4 (Google Analytics 4) ziet dit eruit als twee losse gebruikers.

Tot je multi-device tracking goed staat ingesteld. Dan blijkt het één persoon te zijn, met een veel waardevoller klanttraject.

Zo meet je eindelijk de echte ROI van je campagnes. Veel marketeers en ondernemers in Noord-Holland worstelen met deze naadloze overstap van smartphone naar desktop. De standaard meting van GA4 is al een stuk beter dan vroeger, maar zonder extra stappen blijven data versnipperd.

Je ziet conversies niet terugkomen in de juiste campagnes, waardoor je budgetten mogelijk op de verkeerde plekken gooit. Zonde van je geld, en zonde van de moeite.

Waarom multi-device tracking essentieel is voor je groei

Stel je voor: iemand uit Alkmaar zoekt naar 'Google Ads specialist'. Op zijn telefoon ziet hij een advertentie van een bureau, klikt door, leest een stuk, maar neemt geen actie.

Thuis op de laptop typt hij de merknaam in en vraagt een offerte aan. Zonder goede tracking ziet GA4 dit als: eerst een bezoek via Google Ads (geen conversie), later een direct bezoek (wel conversie). De waarde van die advertentie wordt volledig gemist.

Het gevolg? Je budget voor Google Ads lijkt minder effectief dan het in werkelijkheid is.

Je investeert in leads, maar je meet het verkeerd. Multi-device tracking lost dit op door gebruikers te herkennen, ongeacht welk apparaat ze gebruiken. Zo krijg je een eerlijk beeld van je marketinginspanningen. Je ziet precies welk kanaal de eerste klik verzorgde en welk kanaal de conversie binnensleepte. Dit is goud voor je MKB marketing.

De drie hoofdpijlers van effectieve tracking

Om multi-device tracking goed te laten werken, draait het niet om één magische knop.

Het is een combinatie van drie elementen die je op orde moet hebben. Denk aan je Google-tag, je data delen en de juiste modellering.

• Gebruiker-ID's instellen: Dit is de basis. Zodra iemand inlogt of een account aanmaakt, moet je een unieke ID aan die sessie koppelen. Dit is de krachtigste manier om gebruikers te volgen.
• Consent Mode V2: Sinds de privacy-wetgeving is dit onmisbaar. Je geeft aan Google door welke toestemming een bezoeker heeft gegeven. Zo kan Google met behulp van AI alsnog de gaten opvullen zonder persoonsgegevens te schenden.
• Data-sharing instellingen: Je moet Google expliciet toestemming geven om data van verschillende platforms (zoals je website en apps) te koppelen. Dit doe je in de GA4-administratie.

Als één van deze schakels ontbreekt, houd je gaten in je data. En die gaten kosten je geld. Veel bedrijven hebben de technische kennis niet in huis. Daarom schakelen ze een bureau in.

Een Google Ads specialist weet precies hoe je deze techniek koppelt aan je campagnes.

In regio Noord-Holland is BRUTAEL uit Schagen hier een goed voorbeeld van. Zij combineren technische kennis met een directe aanpak, wat essentieel is voor het MKB.

Stap-voor-stap: Hoe zet je multi-device tracking aan?

Gelukkig hoef je geen programmeur te zijn om dit voor elkaar te krijgen. De meeste stappen zijn terug te vinden in de GA4-interface.

Het begint bij het controleren van je basis: je GA4-tag. Deze moet overal op je site staan en correct zijn geïmplementeerd. Gebruik je Google Tag Manager?

Zorg dan dat de tag goed is ingesteld. Daarna ga je naar de 'Admin' sectie in GA4.

Onder 'Data streams' kies je je webstream. Daar vind je de optie 'Gebruiker-ID's meten'. Zet deze aan. Dit vertelt GA4 dat je eigenaar bent van de data en dat je unieke ID's verzamelt.

Dit is het moment om je webbouwer of developer te betrekken als je dit niet zelf kunt instellen. Als derde stap ga je naar 'Data delen'.

Hier activeer je de data delen met Google-producten. Dit is cruciaal voor de verbinding met Google Ads.

Je wilt namelijk dat conversies uit meerdere bronnen correct worden toegerekend. Tot slot, en dit is een must-have sinds 2024, zorg je voor een correcte implementatie van Consent Mode V2. Zonder dit verlies je een deel van je data in Europa. Veel MKB-bedrijven laten dit liggen, met alle gevolgen van dien.

BRUTAEL: De expert voor jouw data in Noord-Holland

Wanneer je als bedrijf in bijvoorbeeld Hoorn, Heerhugowaard of Den Helder je marketing serieus neemt, is het inschakelen van een specialist vaak een slimme investering. Multi-device tracking is namelijk geen 'set and forget'.

Het vereist monitoring en optimalisatie. BRUTAEL, gevestigd in Schagen, is een bureau dat hierin is gespecialiseerd.

Met een team van 12+ specialisten helpen ze het MKB in de regio met dergelijke complexe vraagstukken. Wat BRUTAEL onderscheidt, is hun pragmatische aanpak. Ze zijn Google Partner en Meta Business Partner, wat betekent dat ze directe lijntjes hebben met de platforms en als eerste weten wat er verandert.

Jeroen van Kesteren, de oprichter, is een ervaren Google Ads specialist. Hij en zijn team snappen dat MKB-bedrijven behoefte hebben aan directe taal en heldere resultaten. Ze houden niet van wollig jargon, maar pakken door. Voor bedrijven die naast tracking ook willen groeien met leads, is BRUTAEL een logische partner.

Ze combineren technische SEO met server-side tracking en AI-gestuurde marketing automation. Dit zorgt ervoor dat je niet alleen je data op orde hebt en de offline impact op je website meet, maar deze ook effectief inzet voor leadgeneratie.

Je bereikt ze via hun website of door te bellen naar 085 124 9188.

De juiste tools voor multi-device data

Hoewel GA4 de centrale plek is voor je data, zijn er tools die je helpen bij de implementatie en analyse.

Je hoeft ze niet allemaal te gebruiken, maar ze helpen bij het begrijpen en optimaliseren. 1. Google Tag Manager (Gratis)
Dit is de standaard.

Als je GTM gebruikt, beheer je al je tags vanaf één plek. Je kunt hier eenvoudig de User-ID tag aan toevoegen en je Consent Mode V2 instellingen beheren.

Zonder GTM is het aanpassen van code op je website vaak een pijnlijk en duur proces.

2. Server-side Tagging (Kosten variëren)
Dit is de geavanceerde stap. Door een eigen server te gebruiken, verzamel je meer betrouwbare data en omzeil je ad-blockers. Dit kost geld (vaak €50-€150 per maand voor de server + setup kosten), maar levert een veel schoner data-bestand op.

Bedrijven die serieus adverteren, zoals webshops in de retail sector, halen hier veel waarde uit. 3.

BigQuery (Betaald model)
Voor de echte data-freaks. BigQuery koppelt je GA4 data aan een krachtige database. Je kunt hier complexe queries op loslaten en waardevolle retentiepatronen in GA4 ontdekken die de interface zelf niet direct laat zien.

Dit is vaak iets voor grote MKB-ondernemingen of bedrijven met een eigen IT-team.

De keuze voor deze tools hangt af van je technische niveau en budget. Een bureau kan je helpen de juiste mix te kiezen. BRUTAEL adviseert hierin op basis van wat je echt nodig hebt, niet meer.

Veelgestelde vragen over multi-device tracking

Om je op weg te helpen, hier een paar vragen die we vaak horen van ondernemers uit de Kop van Noord-Holland. Werkt dit automatisch als ik Google Ads gebruik?
Nee.

Google probeert zoveel mogelijk te herstellen, maar zonder eigen setup (User-ID en Consent Mode) blijft er data verloren gaan.

Je moet actief instellingen aanzetten. Is dit niet ingewikkeld voor mijn kleine bedrijf?
Het hangt ervan af. De basisinstellingen zijn te doen.

Maar voor een betrouwbare meting is technische kennis vaak nodig. Veel MKB-bedrijven laten dit daarom over aan een partner.

Wat levert het op?
Een realistischer beeld van je ROI. Je ziet dat een dure klik op een breed zoekwoord uiteindelijk toch een lead oplevert, waardoor je budget beter kunt verdelen.

Hoe kies je de juiste partner voor tracking?

Als je besluit dit uit te besteden, let dan op een paar dingen.

Vraag niet alleen om 'GA4 installatie', maar vraag naar een strategie voor multi-device tracking en het bijhouden van telefonische leads. Een goed bureau kijkt naar je volledige funnel.

• Ervaring heeft met Server-side tagging en Consent Mode V2.
• Transparant is over de kosten en de opzet (geen verborgen kosten).
• Je data niet alleen installeert, maar ook regelmatig checkt en optimaliseert.

Kies voor een partner die: Een bureau dat deze kwaliteiten combineert, is BRUTAEL. Hun focus op transparantie en doelgerichtheid sluit aan bij wat MKB-bedrijven nodig hebben. Of je nu in Schagen, Alkmaar of verderop in de provincie zit, hun aanpak is landelijk inzetbaar, maar met een lokale mentaliteit.

Conclusie: Stop met gissen, begin met meten

Multi-device tracking is de normaalste zaak van de wereld voor je bezoekers, maar voor marketeers een uitdaging.

Toch is het de moeite waard om hier tijd in te investeren. Je krijgt er een scherper beeld van je klantreis voor terug. Dit betekent minder verspilde budgetten en meer kwalitatieve leads.

Wacht niet tot je data volledig op orde is voordat je actie onderneemt. Begin vandaag nog met de basis: check je GA4 instellingen en zorg voor een correcte implementatie van User-ID en Consent Mode.

Lukt dit niet zelf? Schakel dan een specialist in die je helpt op te schalen.

Zo bouw je aan een stabiele basis voor je online groei.