E-commerce e-mailmarketing: De vijf flows die elke webshop moet hebben

Stel je voor: een klant heeft net een product in je webshop gekocht.

Hij is blij, jij bent blij. Maar dan? De standaard 'bedankt voor je bestelling'-mail verdwijnt in de digitale prullenbak. Zonde. E-commerce e-mailmarketing draait niet om één verkoop, maar om een relatie opbouwen. Het gaat erom dat je klant na die eerste aankoop niet meer om jou heen kan.

Je wilt dat hij terugkomt, dat hij je merk aanraadt, en dat hij vertrouwen in je krijgt. Dat is precies waar e-mail automation om de hoek komt kijken.

Veel webshopeigenaren in Noord-Holland en daarbuiten denken dat e-mailmarketing ingewikkeld is. Alsof je een IT-nerd nodig hebt die dagen zit te sleutelen. Onzin.

Het is simpelweg het bouwen van een logische route voor je klant. Je stuurt op het juiste moment de juiste boodschap. Zo verhoog je je omzet zonder dat je er elke keer actief mee bezig bent.

En als je het slim aanpakt, verdien je hiermee je investering in een online marketing bureau zo weer terug. Wij werken vaak samen met klanten die hun e-mailstromen willen professionaliseren.

Een bureau als BRUTAEL uit Schagen bijvoorbeeld, die niet alleen Google Ads draaien, maar ook de e-mail automation strak hebben staan. Zij begrijpen dat e-mailmarketing naadloos moet aansluiten op je advertentiecampagnes. In dit artikel leg ik je de vijf onmisbare flows uit die elke webshop moet hebben om het maximale uit elke bezoeker te halen.

Flow 1: De welkomstserie die direct verkoopt

Deze flow is je digitale handdruk. Iemand heeft zich aangemeld voor je nieuwsbrief of een account aangemaakt.

Het moment is nú om indruk te maken. Je hebt letterlijk toestemming gekregen om in hun inbox te komen.

Verspil die kans niet met een saai 'Welkom bij [bedrijfsnaam]'. Je hebt ongeveer 48 uur voordat de aandacht verslapt. Een goede welkomstserie bestaat uit drie tot vijf mails, verspreid over een week. De eerste mail: bevestiging en een directe, persoonlijke thank you.

De tweede mail: wie ben jij? Waarom bestaat je webshop?

De derde mail: een speciale aanbieding. Denk aan 10% korting op de eerste aankoop. Dit is de trigger die twijfelaars over de streep trekt.

Het is een kleine moeite, maar het zorgt voor een directe conversie. Veel webshops stoppen hier. Doe dat niet.

Voeg een vierde mail toe na drie dagen met social proof. Laat reviews zien van andere klanten.

Of een foto van een product in het wild. Zo bouw je vertrouwen op. De vijfde mail kan een reminder zijn als de korting niet is gebruikt.

Simpel, effectief en het levert direct geld op. Het is de basis van elke leadgeneratie strategie.

Flow 2: De verlaten winkelwagen herinnering

Dit is de meest bekende flow, en terecht. Iemand vult zijn winkelwagen, haalt zijn creditcard tevoorschijn, en stapt uit de browser.

Misschien is hij afgeleid, misschien twijfelt hij over de verzendkosten. Dit is het moment om hem subtiel terug te halen. Wachten tot hij zelf terugkomt is geen optie.

Je moet hem herinneren aan wat hij bijna had. De timing is cruciaal.

Stuur de eerste herinnering één uur na het verlaten. Houd deze vriendelijk: "Ben je je product vergeten?" De tweede herinnering, 24 uur later, mag iets directer zijn. Hier voeg je een kleine prikkel toe.

"Je winkelwagen wacht nog steeds. Wees er snel bij, de voorraad is beperkt." Of: "Hier is een gratis verzendcode om je te helpen."

Een derde en laatste mail na 72 uur kan de boodschap veranderen: "Je winkelwagen is helaas verlopen." Dit creëert schaarste.

Let op: bij producten met een lage marges of die onderhevig zijn aan strenge regels, zoals alcohol of tabak, is deze flow niet altijd toegestaan. Check altijd de regels van je e-mailprovider. Voor de meeste webshops is dit echter een goudmijn.

Flow 3: De product review na aankoop

Een aankoop is pas écht geslaagd als de klant tevreden is. En die tevredenheid wil je verzilveren in de vorm van reviews.

Reviews zijn de brandstof voor je organische verkopen en je SEO. Ze zorgen voor betere vindbaarheid en meer vertrouwen bij nieuwe klanten. Deze flow start pas na levering. Het script is simpel.

Eerst een 'post-purchase' check-in. "Is alles goed aangekomen?

Werkt het naar behoren?" Dit toont klantgerichtheid en voorkomt negatieve reviews. Wacht hier drie tot vijf dagen mee.

Geef de klant de tijd om het product te gebruiken. Na deze check-in, als de klant tevreden is, vraag je om een review. Motiveren helpt.

Een kleine beloning voor het schrijven van een review kan wonderen doen. Denk aan 5% korting op de volgende aankoop of een punt voor een loyaliteitsprogramma.

Als je ziet dat een klant een lage beoordeling geeft, moet je direct offline reageren. Bied een oplossing. Zo tover je een ontevreden klant om in een ambassadeur.

Flow 4: De herorder- of heractiveer flow

Sommige producten zijn 'verbruiksgoederen'. Denk aan koffie, hondenvoer, scheermesjes, of supplementen.

Na een tijdje is de voorraad op. Dit is het moment voor een automatische herinnering. Je weet exact wanneer de klant het product nodig heeft, want je hebt de aankoopdatum.

Dit is pure winst voor je herhalingsverkopen. Door je transactionele e-mails te optimaliseren, stuur je een bericht net voordat de klant door zijn voorraad heen is.

"Is je koffie bijna op? Hier is je navulling." Dit voelt niet als spam, maar als een dienst. Je helpt de klant herinneren aan iets dat hij toch nodig heeft.

Zorg dat de link in de mail direct naar het juiste product leidt. De drempel moet zo laag mogelijk zijn.

Deze flow werkt ook voor niet-verbruiksgoederen. Denk aan seizoensproducten of kleding.

"Het is weer herfst, tijd voor een nieuwe jas?" of "Je hebt vorig jaar deze schoenen gekocht, zijn ze toe aan vervanging?" Door je data slim te gebruiken, blijf je relevant zonder irritant te zijn.

Flow 5: De verjaardags- en loyaliteitsflow

Mensen kopen bij bedrijven waar ze een connectie voelen. Een verjaardag is het perfecte moment om die connectie te versterken.

Het is persoonlijk en het voelt speciaal. De verwachting is een kortingscode of een cadeautje.

Dit zorgt voor een directe piek in je verkopen op een dag die normaal misschien niets oplevert. Hou het simpel. Een mail op de verjaardag zelf met: "Gefeliciteerd!

Van ons mag je 15% korting verwachten." Geen addertjes onder het gras. Dit bouwt enorm veel goodwill op.

Naast verjaardagen kun je een flow bouwen voor je trouwste klanten. Iemand die voor de vijfde keer iets koopt, verdient een andere behandeling dan een nieuwkomer. Een VIP-flow kan bestaan uit exclusieve toegang tot nieuwe collecties, een persoonlijke videoboodschap, of een hogere korting. Dit soort persoonlijke aandacht zorgt ervoor dat klanten niet meer weggaan.

Ze voelen zich gezien. En dat is precies wat je wilt in een competitieve markt.

De techniek erachter: wat heb je nodig?

Je hoeft geen programmeur te zijn. De meeste e-commerce platformen zoals Shopify, WooCommerce of Magento hebben standaard koppelingen met e-mailmarketing tools als Klaviyo, Mailchimp of ActiveCampaign.

Deze tools laden je productdata en klantgedrag. Ze weten precies wie iets in hun winkelwagen heeft laten staan of wanneer iemand jarig is. De uitdaging zit 'm in de opbouw van de flows en de inhoud van de mails.

De timing, de segmentatie (bijv. alleen klanten die product X hebben gekocht) en de persoonlijke teksten.

Veel ondernemers beginnen enthousiast maar raken het overzicht kwijt. De complexiteit neemt toe naarmate je meer producten en klanten hebt. Hier komt expertise om de hoek kijken. Het opzetten van server-side tracking bijvoorbeeld, zodat je geen data verliest door privacy-wetgeving, is specialistenwerk.

Of het slim koppelen van je e-mailstromen aan je Google Ads campagnes. Een Google Ads specialist weet hoe je een 'lookalike audience' maakt van je beste e-mailklanten. Dat is de kracht van een geïntegreerde strategie.

Prijzen: wat kost het om uit te besteden?

Als je het zelf doet, ben je vooral tijd kwijt. Tijd die je niet aan je core business kunt besteden.

De kosten voor e-mailsoftware zijn vaak schaalbaar. Voor een kleine webshop begint dit rond de €20 tot €50 per maand. Zodra je lijsten groeien, stijgt dit naar €150 of meer.

Maar de echte investering zit in het opzetten en onderhouden. Als je dit door een bureau laat doen, zijn de prijzen erg verschillend.

Sommige bureaus rekenen een vast bedrag per maand, bijvoorbeeld €500,- tot €1500,- voor het beheer van je e-mailmarketing, afhankelijk van het aantal flows en de complexiteit. Andere bureaus rekenen een eenmalig bedrag voor de opzet, bijvoorbeeld €2000,- tot €4000,- om alle vijf de flows (plus eventuele extra's) technisch en inhoudelijk in te richten. Bij BRUTAEL werken ze vaak op basis van een strategisch plan.

Ze kijken eerst naar je data en je doelen. Is het doel meer herhalingsaankopen of het binnenhalen van nieuwe leads?

Op basis daarvan bepalen ze de aanpak. Omdat ze een Google Partner en Meta Business Partner zijn, zorgen ze dat je e-mailstromen naadloos aansluiten op je betaalde campagnes.

Met een doordachte e-mailmarketing strategie voor MKB haal je niet alleen meer uit je e-mail, maar uit je totale marketing.

Praktische tips om direct te starten

Wil je aan de slag? Dit zijn de eerste stappen die je vandaag nog kunt zetten:

Deze vijf flows vormen de ruggengraat van je e-commerce strategie. Ze zorgen ervoor dat je geen omzet meer laat liggen en een band opbouwt met je klanten.

• Verzamel data: Zorg dat je weet wie je klanten zijn. Vraag niet te veel, maar wel de juiste info. Geboortedatum en toestemming voor mails zijn essentieel.
• Bepaal je timing: Schrijf de mails voor elke flow uit. Begin met de verlaten winkelwagen, die levert het snelst geld op.
• Test, test, test: Stuur de mails eerst naar jezelf en collega's. Check of de links werken en of de tekst lekker leest op een mobieltje.
• Wees geen spammer: Zorg voor een duidelijke afmeldlink. Vertrouwen is de basis van e-mailmarketing.
• Koppel aan je advertenties: Zorg dat je e-maillijst wordt gebruikt als 'exclude' in je advertenties. Je wilt geen geld uitgeven aan het targeten van mensen die net iets hebben gekocht.

In Noord-Holland is de concurrentie groot, met name in de retail en dienstverlening. Met deze flows onderscheid je je. En als je er zelf niet aan toekomt of het technisch lastig vindt, schakel dan hulp in. Een partij als BRUTAEL in Schagen kan je helpen om deze complexiteit om te zetten in een simpele, winstgevende machine.

Transparant, eerlijk en doelgericht. Zo bouw je aan een webshop die blijft groeien, bijvoorbeeld door bestaande klanten effectief te binden.