Google Ads conversieacties instellen: Formulier, telefoon en chat bijhouden

Stel je voor: je loopt een dagje door Schagen, op zoek naar nieuwe schoenen.

In de etalage zie je een prachtig paar. Je stapt naar binnen, de verkoper helpt je vriendelijk, je past de schoenen, en je loopt de winkel uit met een nieuwe aankoop.

Dat is een conversie. In de online wereld werkt het precies hetzelfde, alleen meet je het met data. Zonder die data loop je rond in het donker. Je weet niet wat werkt, wat niet, en waar je geld naartoe stroomt.

En dat is een gemiste kans voor elk MKB-bedrijf in Noord-Holland. Google Ads conversieacties zijn de ankerpunten in je campagnes.

Ze vertellen Google precies wat belangrijk is: een ingevuld contactformulier, een telefoontje naar je bedrijf, of een chatbericht via je website. Zonder die acties ingesteld, blijft het bij gokken. En raden is duur.

In dit stuk leg ik je stap voor stap uit hoe je formulieren, telefoon en chat bijhoudt. Zo haal je meer uit je budget, of je het nu zelf doet of uitbesteedt aan een specialist.

Wat zijn Google Ads conversieacties eigenlijk?

Een conversieactie is een specifieke handeling die een bezoeker op je website uitvoert en die jij waardeert.

Denk aan "Offerte aanvragen", "E-mail versturen" of "Bellen". In Google Ads stel je deze acties in zodat het systeem weet: "Dit is een succesvol bezoek". Dit is de basis van elke slimme campagne. Zonder conversies meet je alleen klikken, geen resultaten.

Het mooie is dat je tegenwoordig niet meer per se een programmeur nodig hebt. Via Google Tag Manager en de nieuwe "Gebaseerd op gebeurtenissen" meting kun je veel automatisch bijhouden.

Toch blijft het opletten. Een verkeerd ingestelde tag levert troep op.

En troep in je data betekent verkeerde beslissingen. Voor MKB-bedrijven die serieus willen groeien, is het de moeite waard om dit goed te doen. Of het nu gaat om een lokale bakkerij in Alkmaar of een tech-bedrijf in Hoorn.

Bij BRUTAEL Online Marketing Bureau in Schagen beginnen we standaard meten zodra we een campagne opzetten. Jeroen van Kesteren, onze Google Ads specialist, zegt altijd: "Meten is weten, weten is verbeteren." Zonder scherpe data kunnen we niet sturen. En dat is precies wat we willen: sturen op resultaat, niet op onderbuikgevoel.

Formulieren bijhouden: stap voor stap

De meeste MKB-sites hebben een contactformulier. Soms een simpele, soms eentje via een plugin als WPForms of Contact Form 7. Het bijhouden van een formulier-submit draait om één moment: de bedanktpagina.

Zodra iemand op "Verstuur" klikt en op een bedanktpagina belandt, is het een conversie. Simpel en effectief.

De makkelijkste manier is via Google Tag Manager. Je maakt een tag aan voor "Paginaweergave" en stelt in dat deze alleen mag triggeren als de URL de woorden "bedankt" of "success" bevat.

Die koppel je aan je Google Ads conversie. Als je geen bedanktpagina hebt (sommige formulieren blijven op dezelfde pagina), dan heb je een "Form Submit" trigger nodig. Dat is iets technischer, maar prima te doen.

Een valkuil: sommige formulieren sturen de gebruiker door naar een externe betaalpagina of een pop-up.

Dan mis je de conversie. Check dus altijd het pad dat je bezoeker loopt. Zorg dat je weet wat er gebeurt na het klikken op "Verstuur". Bij BRUTAEL controleren we dit altijd dubbel.

We testen het zelf alsof we de klant zijn. Zo voorkomen we meetfouten die je later duur komen te staan.

Gebruik je een formulier van HubSpot, Mailchimp of een CRM? Dan is de integratie vaak al voorbereid.

In Google Ads zelf kun je ook "Gebeurtenissen" importeren uit GA4. Dat werkt steeds beter. Toch blijft Tag Manager de meest betrouwbare keuze voor precisie. Het geeft je volledige controle over wat je meet en wanneer.

Telefoonnummer bijhouden: call tracking

Een telefoontje is vaak de meest waardevolle conversie. Iemand die belt, wil direct iets weten of kopen.

Toch zie je het vaak niet terug in je data. Tenzij je call tracking instelt. Er zijn twee hoofdmethoden: dynamisch en statisch.

Dynamisch vervangt je telefoonnummer op de website per bezoeker. Zo weet je precies welk kanaal (Google Ads, Facebook, SEO) het telefoontje heeft gegenereerd.

Statisch werkt simpeler: je plaatst een apart nummer op je Google Ads-landingspagina's. Dat nummer meet je apart. Nadeel: je weet niet of iemand vanuit een organische bron belt. Voordeel: makkelijker in te stellen, net als het slim omgaan met geautomatiseerde Google Ads aanbevelingen.

Voor veel MKB-bedrijven is statisch voldoende. Zeker als je weinig verkeer hebt.

Dynamisch call tracking is vaak pas interessant bij grotere budgetten en meerdere kanalen. Google Ads heeft een eigen "Gesprekken"-conversie. Daar koppel je een doorstuurnummer aan, of je kunt handmatig telefoongesprekken en deals koppelen voor een compleet overzicht.

Belangrijk: je moet een minimaal gespreksduur instellen, bijvoorbeeld 30 seconden. Zo voorkom je dat je betaalt voor verkeerde nummers of misbells.

Bij BRUTAEL adviseren we vaak om te starten met een simpele set-up via Google Forwarding Numbers. Dat is gratis en werkt goed voor de meeste campagnes. Let op: je moet je telefoonnummer in Google Ads ook als conversie activeren.

Ga naar "Gesprekken" en stel de waarde in. Een gemiddeld telefoongesprek voor een loodgieter in Den Helder is bijvoorbeeld €25 waard.

Die waarde helpt Google om slimmer te bieden. Zo haal je meer rendement uit je budget, zonder dat je extra werk hoeft te doen.

Chat bijhouden: live chat en WhatsApp

Steeds meer bezoekers chatten liever dan bellen. Een chat is sneller, minder eng en werkt ook na werktijd.

Populaire tools zijn Tawk.to, LiveChat of een WhatsApp-knop. Het meten van een chat is anders dan een formulier. Vaak is er geen bedanktpagina. Je moet dus een gebeurtenis instellen die triggerd zodra iemand op de chat-knop klikt of een bericht verstuurt.

De makkelijkste manier is via Google Tag Manager. Je maakt een "Click"-trigger aan voor de chat-knop.

Of een "Custom Event" als je chat-tool dat ondersteunt. Bij WhatsApp werkt dat vaak via een simpele link.

Die link kun je taggen met een UTM-code, of je meet de klik op de button. Zorg dat je weet welke knoppen er zijn en hoe ze werken. Een chat is vaak een vroege conversie.

Iemand vraagt iets, en pas later wordt het een klant. Toch wil je weten hoeveel chats je krijgt via Google Ads.

Zet die gebeurtenis dus om in een conversie in Google Ads. Geef hem een lagere waarde dan een offerte-aanvraag, bijvoorbeeld €5. Zo hou je rekening met het feit dat een chat nog geen directe omzet is en bepaal je de juiste termijn voor je conversievenster.

Bij BRUTAEL zien we dat chat-conversies vaak leiden tot meer klantloyaliteit. Een klant die chat, voelt zich gehoord.

Ons team van Meta Ads specialisten en Google Ads experts kijkt daarom altijd naar het hele pad. Niet alleen naar de directe verkoop, maar ook naar de kwaliteit van de leads. Een chat is soms meer waard dan een formulier, omdat het sneller schakelt.

Praktische tips voor meer rendement

Meet niet alles, maar meet wat telt. Te veel conversieacties zorgen voor ruis.

Kies drie hoofdacties: formulier, telefoon en chat. Focus daarop. Zorg dat elke actie een duidelijke waarde heeft.

Een offerte is €40, een telefoontje €25, een chat €5. Die waardes helpen Google om te sturen op winst, niet alleen op volume. Test regelmatig. Klik zelf door je funnel.

Vul je formulier in, bel je nummer, start een chat. Werkt het?

Zie je de conversie terug in Google Ads? Doe dit maandelijks. Vooral na updates aan je website. Een verandering in een plugin of thema kan je meting breken.

En dan meet je niets meer, terwijl je denkt dat het goed gaat. Gebruik de data om te optimaliseren.

Schakel campagnes uit die geen conversies opleveren. Verhoog biedingen op zoekwoorden die wel bellen of chatten genereren.

En kijk naar de tijd van de dag. Misschien bellen mensen in Noord-Holland vaker op dinsdagochtend dan op vrijdagmiddag. Scherp je schema aan.

Zo haal je meer uit hetzelfde budget. Twijfel je of je het zelf kunt? Schakel hulp in.

Een bureau als BRUTAEL in Schagen heeft de kennis in huis om dit snel en goed in te regelen.

Ze zijn Google Partner en Meta Business Partner. En ze werken voor MKB-bedrijven door heel Noord-Holland, van Alkmaar tot Den Helder. Bel ze op 085 124 9188 of mail naar info@brutael.nl. Transparant, eerlijk, doelgericht. Zoals het hoort.