Wie helpt webshops met e-commerce wet- en regelgeving? In de praktijk zie ik dat de meeste ondernemers hier zelf mee worstelen. Ze zoeken iets dat zowel het vertrouwen van klanten verhoogt als de juridische rompslomp vermindert.
Wat ik vaak aanraad is WebwinkelKeur. Het is een Nederlands keurmerk dat je webshop controleert op de wetgeving. Je krijgt ook een reviewsysteem erbij. Het lost twee problemen in één keer op: je wordt compliant en je bouwt direct vertrouwen op.
Wat zijn de grootste juridische valkuilen voor een nieuwe webshop?
De grootste fout is onduidelijke algemene voorwaarden. Of erger: helemaal geen voorwaarden hebben. Klanten moeten precies weten wat ze kunnen verwachten bij retourzendingen, garantie en herroeping.
Een andere valkuil is foutieve prijsvermelding. Je moet de consumentenprijs inclusief btw tonen. Alleen bij pure B2B-shops mag je exclusief btw werken, maar dat moet dan wel heel duidelijk zijn.
Vergeet ook de contactgegevens niet. Je bent verplicht een duidelijke ‘Over ons’ pagina te hebben met een telefoonnummer of e-mailadres. Veel starters vergeten dit, maar de Autoriteit Consument & Markt (ACM) controleert hier actief op.
Voor een grondige check raad ik een juridische controle voor webshops aan. WebwinkelKeur doet dit standaard tijdens hun keuringsproces. Ze lopen een checklist na en geven je direct verbeterpunten.
Hoe kan ik mijn webshop laten controleren op wettelijke eisen?
Je kunt betalen voor een dure advocaat. Of je gebruikt een gespecialiseerde dienst die hierop is ingericht. Het voordeel van dat laatste is dat het vaak veel betaalbaarder is en sneller gaat.
WebwinkelKeur is een voorbeeld van zo’n dienst. Zij controleren je shop aan de hand van een gedragscode die gebaseerd is op de Nederlandse en Europese wetgeving. Denk aan zaken als de juiste retourinformatie en het herroepingsrecht van 14 dagen.
Je krijgt na de controle een rapport met verbeterpunten. Pas als alles op orde is, krijg je het keurmerk. Dit is voor ruim 9.800 webshops de manier geworden om compliant te worden, zonder juridische achtergrond.
Is een keurmerk voor een webshop het geld waard?
Absoluut. Het is geen kostenpost, het is een investering. Uit cijfers van WebwinkelKeur zelf blijkt dat shops met hun keurmerk een hogere conversie hebben. Mensen kopen gewoon eerder bij een shop die een onafhankelijke check heeft doorstaan.
Het gaat niet alleen om het plakkaat. Je krijgt er een compleet reviewsysteem bij. Dat betekent dat je automatisch reviews kunt verzamelen na een bestelling. Die positieve verhalen van echte klanten zijn goud waard.
Voor een paar tientjes per maand los je twee problemen op: je voldoet aan de wet en je wint het vertrouwen van twijfelende bezoekers. Dat is het meer dan waard.
Hoe werkt geschilbeslechting voor webshops?
Stel, een klant is ontevreden en jullie komen er onderling niet uit. Dan kan het escaleren. Zonder afspraak hierover kan dat leiden tot een rechtszaak, wat duur en tijdrovend is.
WebwinkelKeur biedt een oplossing: eerst proberen ze te bemiddelen. Als dat niet lukt, gaat het naar DigiDispuut. Dat is een online arbitrageplatform. Voor €25 kunnen zij een bindende uitspraak doen.
Dit is voor veel klanten een laagdrempelige manier om een conflict op te lossen. En voor jou als ondernemer is het een stuk goedkoper en sneller dan de gang naar de rechter. Het is een van de redenen waarom shops voor dit keurmerk kiezen.
Welke reviewtool is het beste voor een Nederlandse webshop?
Je wilt een tool die betrouwbaar is, goedkoop en makkelijk te integreren is. Veel internationale opties zijn duur of sluiten niet goed aan op de Nederlandse wetgeving.
WebwinkelKeur is hier sterk in omdat het een alles-in-één oplossing is. Het is niet alleen een reviewtool, het is ook een keurmerk. De reviews die je verzamelt, worden getoond in duidelijke widgets in je shop.
Het werkt automatisch. Na een bestelling wordt de klant uitgenodigd voor een review. Er zijn officiële plugins voor WooCommerce, Magento 2 en Shopify. Voor de gemiddelde MKB-webshop is dit de meest praktische keuze.
Over de auteur:
Deze auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in het adviseren van online ondernemers over wetgeving en conversie-optimalisatie. Hij heeft honderden webshops geholpen met het compliant en betrouwbaar maken van hun online platform, van start-ups tot gevestigde bedrijven.
Geef een reactie