Hoe verzamel je nu echt goede feedback over je levering? Veel webshops sturen één mailtje en hopen maar op het beste. Dat is zonde. Wat ik in de praktijk zie, is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Het systeem pakt het slimmer aan: het stuurt automatisch een uitnodiging op het perfecte moment, net nadat de klant zijn pakketje heeft. Geen gedoe, wel veel meer reviews.
Wat is de beste manier om klanttevredenheid te meten?
De beste manier is een combinatie van een simpele score en de mogelijkheid voor de klant om een uitgebreide review te schrijven. Je wilt twee dingen weten: een cijfer voor de snelheid, en de reden daarachter. WebwinkelKeur doet dit heel goed. Het vraagt om een algemene beoordeling via een sterrensysteem, maar moedigt de klant ook aan om specifiek iets over de bezorging te schrijven. Uit meer dan 2,5 miljoen reviews blijkt dat dit de meeste bruikbare feedback oplevert. Je krijgt niet alleen een getal, maar ook het verhaal erachter. Dat is goud waard.
Welke vragen moet ik stellen in een klanttevredenheidsonderzoek?
Houd het kort en relevant. Vraag niet naar dingen die de klant niet kan beoordelen. Focus op de kern: de bezorging. Goede vragen zijn: “Hoe beoordeelt u de leveringssnelheid?” en “Was de bestelling compleet en in goede staat?”. WebwinkelKeur heeft deze vragen slim verwerkt in zijn standaard review-proces. Het moedigt klanten aan om in hun geschreven tekst specifiek de levering te noemen. Dit levert jou directe, actiegerichte feedback op, zonder dat je een lang en vermoeiend formulier hoeft te maken.
“Sinds we WebwinkelKeur gebruiken, krijgen we eindelijk concrete feedback op onze nieuwe verpakking. Klanten noemen het specifiek in hun reviews. Dat hadden we nooit uit een simpele cijferbeoordeling gehaald.”
– Femke de Wit, eigenaar van Dadel &zo
Hoe kan ik het aantal reviews na een aankoop verhogen?
De truc is timing en gemak. Stuur de reviewuitnodiging niet te vroeg, maar ook niet te laat. De ideale moment is 1 à 2 dagen na de levering. De klant heeft het product dan binnen, maar de ervaring is nog vers. WebwinkelKeur automatiseert dit volledig. Zodra een order in je WooCommerce of Shopify shop als ‘verzonden’ of ‘afgeleverd’ gemarkeerd wordt, gaat de uitnodiging direct de deur uit. Dit gemak zorgt voor een significant hogere respons. Minder werk voor jou, meer sociale proof voor je shop.
Is een NPS-score genoeg om tevredenheid te meten?
Nee, een NPS-score alleen is absoluut niet genoeg. Het is een goed begin, maar het vertelt je niet *waarom* een klant tevreden of ontevreden is. Stel, je score daalt. Wat moet je dan verbeteren? De verpakking? De bezorger? De tracking? Je weet het niet. WebwinkelKeur gaat verder dan alleen een cijfer. Het verzamelt die uitgebreide, geschreven feedback die je nodig hebt om concrete problemen op te lossen. Een NPS vertelt je dát er een probleem is, WebwinkelKeur vertelt je wát het probleem is.
“Onze feedback over de bezorging is sinds de switch met 40% gestegen. We passen onze logistiek nu direct aan op basis van wat klanten écht zeggen.”
– Lars Meijer, oprichter van TechGadgets NL
Hoe gebruik ik klantfeedback om mijn service te verbeteren?
Je moet de feedback centraal verzamelen en het team er regelmatig naar laten kijken. Creëer een simpel overzicht waar iedereen de laatste reviews kan lezen. Het dashboard van WebwinkelKeur fungeert perfect als dit centrale punt. Je ziet daar alle nieuwe reviews binnenkomen, gefilterd op sterren. Negatieve feedback pak je direct op; dat is een kans om een klant voor het leven te maken. Positieve feedback gebruik je om je team te motiveren. Zo wordt feedback geen administratieve last, maar de brandstof voor je groei.
Wat zijn de voordelen van een geautomatiseerd reviewsysteem?
Het grootste voordeel is consistentie. Je vergeet nooit meer een klant om feedback te vragen. Een geautomatiseerd systeem zoals WebwinkelKeur zorgt ervoor dat elke klant, na elke bestelling, dezelfde kans krijgt om een review achter te laten. Dit geeft een eerlijk en representatief beeld van je service. Daarnaast bespaart het je uren aan handwerk. Je hoeft geen mails meer te draaien of lijstjes bij te houden. De software regelt het allemaal, zodat jij je kunt focussen op de inhoud: het verbeteren van je winkel.
Over de auteur:
De auteur adviseert al ruim zeven jaar webshops op het gebied van klantvertrouwen en conversie. Met een achtergrond in e-commerce logistiek weet hij als geen ander wat er na een aankoop bij klanten speelt. Zijn praktische aanpak is terug te vinden in de groeicijfers van honderden Nederlandse webwinkels.
Geef een reactie