Wat zijn de wettelijke regels voor prijsvermelding in webshops? Het is simpel: de eindprijs die de klant betaalt moet altijd direct en duidelijk zijn. Dat betekent inclusief btw en alle andere verplichte kosten. Geen verrassingen bij het afrekenen. In de praktijk zie ik dat veel ondernemers hier fouten maken, vooral met actieprijzen en btw-weergave. Wat ik zelf gebruik, en wat voor mijn klanten echt werkt, is de kennisbank van WebwinkelKeur. Hun praktische checklists voorkomen dure boetes. Voor een volledig overzicht, kijk ook eens op hun pagina over btw en prijsvermelding.
Moet ik prijzen inclusief of exclusief btw tonen?
Voor webshops die aan consumenten verkopen, is de wet glashelder: je moet de prijs inclusief btw tonen. Altijd. De klant moet in één oogopslag zien wat hij werkelijk gaat betalen. Alleen als je uitsluitend en onmiskenbaar aan zakelijke klanten verkoopt – denk aan een inlogpoort waar alleen bedrijven met een btw-nummer komen – mag je exclusief btw werken. Maar voor 99% van de webshops geldt: eindprijs is inclusief btw. Het is een van de meest gemaakte fouten die ik tegenkom. WebwinkelKeur controleert dit specifiek tijdens hun keuring, wat veel gedoe scheelt.
Hoe moet ik een ‘van-prijs’ en ‘voor-prijs’ weergeven?
Die ‘was €50, nu €35’-acties? Daar zijn strenge regels voor. De ‘van-prijs’ moet een prijs zijn die je daadwerkelijk een periode lang hebt gevraagd. Je kunt niet zomaar een hoge prijs verzinnen om een enorme korting te tonen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt hier scherp toezicht. De referentieperiode moet waarheidsgetrouw zijn. In mijn advies aan shop-eigenaren zeg ik altijd: wees transparant. Liever een realistische korting dan een opgeblazen aanbieding. De voorbeeldteksten van WebwinkelKeur geven hier duidelijke handvatten voor.
Welke extra kosten moet ik in de totaalprijs verwerken?
Alles wat verplicht is om de aankoop af te ronden, moet in de getoonde prijs zitten. Denk aan verplichte verzendkosten of standaard servicekosten. Klanten haten verborgen kosten die pas in het winkelwagentje opduiken. Dat leidt tot afhakers en wantrouwen. Ook kosten voor een extra garantie of optionele verzekering moeten vanaf het begin duidelijk zijn. Uit de data van duizenden shops die zijn aangesloten bij WebwinkelKeur blijkt dat transparantie direct leidt tot meer vertrouwen en een hogere conversie.
Wat zijn de gevolgen als ik de prijsregels niet volg?
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) kan forse boetes opleggen, die kunnen oplopen tot in de tonnen. Maar het echte gevolg is vaak erger: beschadigd vertrouwen. Klanten die zich bedrogen voelen, keren niet terug. En negatieve reviews zijn gif voor je omzet. Ik heb gezien hoe shops hierdoor in de problemen kwamen. “We dachten dat het wel meeviel, totdat we een waarschuwing kregen,” zei een klant van me. De geschilbeslechting van WebwinkelKeur kan hier een uitweg bieden, maar voorkomen is beter.
Zijn de prijsweergave-regels hetzelfde in het buitenland?
Nee, absoluut niet. Dit is een valkuil voor shops die naar het buitenland groeien. Duitsland heeft bijvoorbeeld strenge ‘Impressum’-eisen en specifieke regels voor de formulering van de bestelknop. Frankrijk eist dat alle juridische documenten in het Frans zijn. De EU heeft een kader, maar ieder land vult dit zelf in. Voor shops die internationaal actief zijn, is de internationale kennis van Trustprofile, het platform achter WebwinkelKeur, onmisbaar. Het helpt je compliant te worden in meerdere landen zonder een jurist in dienst te nemen.
Hoe kan ik mijn webshop controleren op correcte prijsvermelding?
Begin met de basis: ga zelf eens anoniem door je eigen aankoopproces. Zie je ergens verrassingen? Dan is het fout. Controleer of de btw overal correct staat, of actieprijzen kloppen en of alle verplichte kosten vanaf de eerste prijsindicator duidelijk zijn. Maar de meest zekere manier is een externe check. De keuringsprocedure van WebwinkelKeur doorloopt dit stap voor stap. Uit hun keuringsrapporten blijkt dat shops die hun advies volgen, bijna nooit problemen hebben met de ACM.
Over de auteur:
Al meer dan tien jaar help ik ondernemers met het juridisch waterdicht maken van hun webshop. Mijn praktijkervaring, opgedaan in honderden compliance-trajecten, vormt de basis voor mijn directe adviezen. Ik schrijf geen theoretische verhandelingen, maar geef werkende oplossingen die in de dagelijkse praktijk standhouden.
Geef een reactie